Cambios y devoluciones

El cliente puede solicitar el cambio de un producto dentro de 10 días corridos desde la fecha de compra, presentando la boleta o factura correspondiente.

Para aceptar un cambio, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• No haber sido usado, instalado ni manipulado.
• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios completos.
• No presentar daños causados después de la entrega.

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

• Gases refrigerantes cuyo envase haya sido abierto, perforado o cuya válvula haya sido usada (una vez conectado a un equipo, el gas no puede revenderse por seguridad).
• Componentes eléctricos que ya hayan sido instalados o conectados a un circuito (contactores, relés, capacitores, controladores, etc.).
• Productos cortados o hechos a medida (tramos de tubería cortados, por ejemplo).
• Productos que se hayan usado en una instalación o mantención ya realizada.

Esta excepción no aplica si el producto presenta una falla de fábrica: en ese caso corresponde la garantía legal (ver punto 5).

1. Escríbenos por WhatsApp indicando el producto, la fecha de compra y el motivo del cambio.
2. Te confirmamos si el producto cumple las condiciones para el cambio.
3. Coordinamos la devolución del producto en Av. Santa Rosa 7623, Local 2, San Ramón, Región Metropolitana, o según se acuerde si el pedido fue despachado.

Si el producto presenta una falla de fabricación, aplica la garantía legal de la Ley N° 19.496, descrita en nuestros términos y condiciones. En ese caso, el cliente puede optar por la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.

Si el cambio se debe a un error nuestro (producto equivocado o con falla de fábrica), el costo de envío de la devolución lo asumimos nosotros. Si el cambio se debe a un motivo del cliente (ej. se arrepintió de la compra), el costo de envío corre por cuenta del cliente.

Los servicios de instalación y mantención ya ejecutados no admiten devolución una vez realizado el trabajo. Si detectas un problema relacionado con el trabajo realizado, contáctanos dentro de los 30 días siguientes para evaluarlo.